In occasione dell’AccessAbilities Expo di Dubai, Emirates ha svelato una suite innovativa di servizi e un hub digitale all’avanguardia, pensati per rivoluzionare l’esperienza di viaggio delle persone con disabilità. Dalla prenotazione all’atterraggio, la compagnia aerea punta su inclusione e autonomia, introducendo soluzioni che vanno dai giocattoli sensoriali a bordo ai veicoli accessibili, con l’obiettivo di rendere il volo un’esperienza serena e senza barriere per tutti.
Milano, Italia.
Il futuro del viaggio aereo è qui, ed è più inclusivo che mai. In occasione della settima edizione dell’AccessAbilities Expo, tenutasi al Dubai World Trade Centre, Emirates ha presentato una rivoluzionaria gamma di servizi e prodotti progettati per i passeggeri con esigenze di accessibilità. L’obiettivo è chiaro: garantire a tutti la possibilità di volare in totale tranquillità e autonomia.
Le innovazioni spaziano da una nuovissima piattaforma digitale, l’”Accessible & Inclusive Travel Hub” su emirates.com, a soluzioni concrete a bordo e a terra. Scopriamo nel dettaglio le novità che renderanno i cieli più accoglienti.
Navigare Senza Ostacoli: L’Accessible & Inclusive Travel Hub
Il cuore della nuova offerta Emirates è il portale “Accessible & Inclusive Travel Hub”, disponibile sul sito ufficiale. Un vero e proprio punto di riferimento, nato dopo un anno di sviluppo e progettato per dissipare le ansie pre-viaggio. La sua interfaccia user-friendly, con navigazione intuitiva e colori ad alto contrasto, è compatibile con tecnologie assistive come lettori vocali e comandi vocali, garantendo che le informazioni siano a portata di tutti.
Qui i viaggiatori possono esplorare i contenuti in base alla tipologia di disabilità (motoria, visiva, uditiva, invisibile) o alla fase del viaggio (prima del volo, partenza, transito, arrivo a Dubai, volo). Sono disponibili guide dettagliate per prenotare assistenza speciale, consigli per chi viaggia con autismo, mappe sensoriali dell’aeroporto di Dubai, e informazioni sulla Sanad tourist card o l’app Be My Eyes per non vedenti. Particolare attenzione è data anche a chi viaggia con sedia a rotelle, ausili per la mobilità o necessità mediche specifiche (FREMEC), oltre a sezioni dedicate alle famiglie. L’hub è stato sviluppato con il contributo diretto di viaggiatori con disabilità, assicurando che le soluzioni rispondano a reali necessità e continuerà a evolversi per essere sempre all’avanguardia.
Comfort e Benessere in Quota: Novità a Bordo
Dal 1° novembre 2025, Emirates introdurrà una linea di prodotti sensoriali e giocattoli antistress disponibili in tutte le classi di volo. Pensati per passeggeri neurodivergenti o ansiosi, questi articoli – come un antistress tattile a forma di aereo e fidget cube – aiuteranno a gestire la stimolazione sensoriale, promuovendo calma e concentrazione.
Un’altra novità, che farà la gioia dei passeggeri di Business Class, è il “mattress hood”: un coprimaterasso con fodera integrata che lo fissa saldamente al sedile. Questa soluzione, approvata come eccezione ai requisiti di sicurezza per decollo e atterraggio, elimina la necessità di rimuovere il materasso, offrendo un comfort ininterrotto, soprattutto per chi ha gravi disabilità motorie e preferisce non essere spostato.
Intrattenimento Senza Limiti: ice sempre più Accessibile
Il pluripremiato sistema di intrattenimento di bordo “ice” diventa ancora più inclusivo. Con oltre 600 film sottotitolati e 200 con descrizione audio, l’esperienza cinematografica è garantita anche per chi ha disabilità visive o uditive (le cuffie sono compatibili con apparecchi acustici). Per favorire il relax, sono disponibili 12 canali dedicati al benessere e 31 tra podcast e playlist per meditazione e suoni rilassanti.
I nuovi Airbus A350-900 di Emirates sfoggeranno un’interfaccia utente di “ice” riprogettata in collaborazione con Thales e associazioni per non vedenti. Questa innovazione offrirà assistenza alla navigazione tramite segnali audio, feedback vocale sui contenuti e supporto ai gesti tattili, rendendo l’intrattenimento in volo intuitivo e di alta qualità per tutti.
L’Aeroporto di Dubai: Un Hub Senza Barriere
Anche l’hub di Dubai si evolve. Il Terminal 3 di DXB ha visto l’installazione di un corridoio intelligente con tecnologia biometrica adattiva, consentendo movimenti fluidi ai passeggeri con disabilità. Le telecamere si regolano automaticamente in altezza e angolazione per non interferire con persone in sedia a rotelle. I chioschi self-service per il check-in sono stati potenziati con funzionalità testo-voce, supporto Braille, ingresso per cuffie e regolazione automatica dell’altezza.
Mobilità a Terra: Il Servizio Chauffeur Drive Accessibile
Emirates ha introdotto un prototipo di veicolo accessibile per sedia a rotelle nel suo servizio Chauffeur Drive. Questo Mercedes V250 Van, dotato di sollevatore elettrico e rampa, è il primo di una flotta di 10 mezzi previsti entro il 2026. Gli autisti sono già formati per l’assistenza alla mobilità. Attualmente disponibile per First e Business Class a Dubai, il servizio mira a un’espansione futura, assicurando un trasferimento comodo e sicuro dall’arrivo all’aeroporto.
Sguardo al Futuro: Ricerca e Innovazione Continua
Il team innovazione di Emirates non si ferma. Tra le ricerche in corso, una promettente collaborazione con Airbus punta a rendere la cabina ancora più accessibile: un sistema basato su codici QR e smartphone fornirà descrizioni audio della cabina e indicazioni tattili per individuare sedili, toilette, uscite di emergenza e menù digitali, promuovendo una maggiore autonomia per passeggeri non vedenti o ipovedenti.
Emirates conferma il suo ruolo di pioniere, diventando a marzo 2025 la prima compagnia aerea “Autism Friendly” certificata e istituendo un Ufficio dedicato all’Accessibilità e all’Inclusione. Con oltre 35.000 dipendenti formati e iniziative come la “Travel Rehearsal” in 17 Paesi, la compagnia mette la dignità delle persone al centro di ogni innovazione, collaborando con legislatori e partner globali per standardizzare e migliorare l’esperienza di viaggio per tutti. Un passo avanti significativo verso un mondo dove volare è davvero un diritto, non un privilegio.
Photo courtesy of INC Ufficio Stampa
