La compagnia inaugura in via Chopin il primo punto vendita italiano ispirato al nuovo concept retail globale. Consulenza personalizzata, attenzione ai soci Skywards e servizi dedicati a viaggiatori e imprese al centro del progetto.
Roma, Italia.
Emirates punta sull’esperienza in presenza: a Roma debutta il nuovo Travel Store
La pianificazione di un viaggio passa sempre più spesso dal digitale, ma il confronto diretto con un consulente può fare la differenza, soprattutto quando itinerari, servizi e necessità personali richiedono un’attenzione particolare. È su questo equilibrio tra tecnologia e relazione umana che si inserisce il rinnovato Travel Store di Emirates a Roma, inaugurato il 28 ottobre 2026 in via Chopin 12, nel quartiere EUR.
La sede romana è la prima in Italia ad adottare il nuovo concept retail globale della compagnia aerea, pensato per coniugare identità del marchio, consulenza specializzata e un ambiente accogliente. Un progetto che rafforza il legame con il mercato italiano e porta un modello di assistenza più personalizzato nel cuore di uno dei principali quartieri direzionali della Capitale.
Alla cerimonia inaugurale erano presenti Flavio Ghiringhelli, Vice President Regional Clusters per l’Europa meridionale e centrale di Emirates, e Marco D’ilario, Manager per l’Italia della compagnia, insieme al team commerciale, a clienti aziendali, partner del settore e membri del programma fedeltà Skywards residenti a Roma.
Dalla scelta dell’itinerario ai servizi su misura
Il nuovo spazio nasce per affiancare ai canali digitali un servizio di consulenza in presenza, rivolto a chi desidera organizzare il proprio viaggio con il supporto di professionisti. I consulenti Emirates possono accompagnare i clienti nella definizione degli itinerari, nella scelta dei prodotti e dei servizi aggiuntivi, individuando le soluzioni più adatte alle diverse esigenze.
Per le richieste più complesse è possibile anche fissare appuntamenti dedicati con consulenti specializzati. Un’opportunità particolarmente utile per chi viaggia nelle cabine premium, per i frequent flyer e per le piccole e medie imprese (PMI) che gestiscono direttamente le trasferte del proprio personale.
«Il rinnovo del Travel Store di Roma rappresenta un investimento concreto nella relazione con i nostri clienti e nel mercato italiano», ha dichiarato Marco D’ilario. Il manager ha sottolineato il ruolo della Capitale come punto di riferimento internazionale, dove si intrecciano le esigenze di aziende, professionisti e viaggiatori con una domanda turistica diversificata.
L’obiettivo, ha aggiunto, è avvicinare ulteriormente l’ospitalità Emirates a clienti e imprese del territorio, attraverso un confronto diretto che permetta di costruire proposte personalizzate e di seguire le persone con continuità, dalla pianificazione del viaggio ai servizi che ne migliorano il comfort.
Un progetto che guarda alla rete globale
L’apertura romana si inserisce in una strategia internazionale con cui Emirates punta ad ampliare e rinnovare la propria rete di punti vendita, valorizzando il rapporto con il cliente anche al di fuori dei canali online.
Per sostenere questo piano, la compagnia ha investito 47,4 milioni di dollari, pari a circa 42,2 milioni di euro, aprendo finora 10 Emirates World Store e 13 punti vendita dedicati ai viaggi nel mondo, compresa la nuova sede di Roma.
Il concept punta a integrare consulenza qualificata e identità del brand in spazi progettati per offrire un’esperienza coerente con l’attenzione al servizio che caratterizza la compagnia. La scelta dell’EUR, quartiere romano legato alle attività finanziarie e direzionali, si inserisce in questa visione, con un presidio pensato anche per rispondere alle necessità della clientela business.
Emirates Skywards, assistenza anche in negozio
Tra i servizi disponibili trova spazio anche il supporto ai membri di Emirates Skywards, il programma fedeltà condiviso da Emirates e flydubai. Presso il Travel Store sarà possibile ricevere informazioni sulle opportunità di accumulo e utilizzo delle Miglia, sui vantaggi associati al proprio livello di appartenenza, compreso quello Platinum, e sui servizi che contribuiscono a rendere più completa l’esperienza di viaggio.
L’assistenza in presenza offre così un ulteriore punto di contatto per i frequent flyer, che potranno approfondire le opportunità del programma e individuare le soluzioni più adatte alle proprie abitudini di viaggio.
Quattro aeroporti italiani e collegamenti verso Dubai
Il rinnovamento della sede romana si colloca nel quadro di una presenza consolidata di Emirates in Italia. La compagnia serve il Paese attraverso quattro gateway: Roma Fiumicino, Milano Malpensa, Venezia e Bologna.
Attualmente opera 49 voli settimanali tra l’Italia e Dubai, hub dal quale i passeggeri possono proseguire verso oltre 140 destinazioni del network internazionale. A questi collegamenti si aggiunge il servizio giornaliero diretto tra Milano Malpensa e New York JFK.
Per chi desidera rivolgersi direttamente ai consulenti, il nuovo Emirates Travel Store si trova in via Chopin 12, nel quartiere EUR a Roma, ed è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17.
In una fase in cui la tecnologia rende sempre più semplice organizzare gli spostamenti, la nuova sede romana ribadisce il valore della consulenza personale: un punto d’incontro tra le possibilità offerte dalla rete globale di Emirates e le esigenze concrete di chi si prepara a partire.
Photo courtesy of INC.Comunicazione
